Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Альпина Паблишер ООО 978-5-9614-2963-3, Шоул Джон
Цена: 468 390 руб.
Категория: Бизнес-литература, Менеджмент, Управление предприятием
| Цены на книгу в магазинах: | ||
 | Буквоед | - 390 руб. 0% |
| Читай-город | - 390 руб. 0% |
| book24 RU | - 390 руб. 0% |
| books.ru | - 391 руб. 0% |
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Издательство: Альпина Паблишер ООО
ISBN: 978-5-9614-2963-3
Объем: 145
Серия: Альпина. Бизнес
Автор: Шоул Джон
Год: 2020
Код номенклатуры: ITD000000001082220
Электронная: Нет
noСкидка: no
подробнее...
ISBN: 978-5-9614-2963-3
Объем: 145
Серия: Альпина. Бизнес
Автор: Шоул Джон
Год: 2020
Код номенклатуры: ITD000000001082220
Электронная: Нет
noСкидка: no
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались:
