Несокрушимые Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают ИД Университета Синергия 978-5-4257-0496-2, Шоул Джон
Цена: 997 698 руб.
Категория: Ведение бизнеса
| Цены на книгу в магазинах: | ||
 | My-shop.ru | - 606 руб. 0% |
| Лабиринт | - 698 руб. 0% |
Клиентский сервис — не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты — их акции теряли в цене. Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?
Издательство: ИД Университета Синергия
ISBN: 978-5-4257-0496-2
Автор: Шоул Джон
Год: 2021
Возрастное ограничение: 0
Категория: Ведение бизнеса
подробнее...
ISBN: 978-5-4257-0496-2
Автор: Шоул Джон
Год: 2021
Возрастное ограничение: 0
Категория: Ведение бизнеса
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались:
