Менеджмент качества гостиничных услуг Учебник Кнорус 978-5-406-09338-2, Кошелева Анна Игоревна, Левченко Константин Владимирович, Астафьева Ольга Александровна
Цена: 1833 1283 руб.
Категория: Туристический бизнес
Цены на книгу в магазинах: | ||
My-shop.ru | - 1113 руб. 0% | |
Лабиринт | - 1283 руб. 0% | |
books.ru | - 2112 руб. 0% |
Раскрыты методологические основы управления качеством, представлены основные концептуальные подходы к управлению качеством товаров и услуг. Особое внимание уделено специфике управления качеством в сфере гостиничных услуг: рассмотрены составляющие гостиничного продукта и факторы, влияющие на качество его предоставления, технологии обслуживания и модели восприятия качества потребителями. Изложены различные подходы к оценке качества услуг. Отдельная глава посвящена нормативно-правовому регулированию деятельности предприятий в области стандартизации и сертификации сферы услуг. Представлен как отечественный, так и зарубежный опыт классификации гостиничных объектов. Уделено внимание современным добровольным системам сертификации в индустрии гостеприимства, получившим наибольшее распространение в России и мире. Соответствует ФГОС ВО последние поколения. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению 43.03.02 "Туризм" и 43.03.03 "Гостиничное дело".
Издательство: Кнорус
ISBN: 978-5-406-09338-2
Автор: Кошелева Анна Игоревна, Левченко Константин Владимирович, Астафьева Ольга Александровна
Год: 2022
Возрастное ограничение: 0
Категория: Менеджмент. Управление предприятием, Туристический бизнес
подробнее...
ISBN: 978-5-406-09338-2
Автор: Кошелева Анна Игоревна, Левченко Константин Владимирович, Астафьева Ольга Александровна
Год: 2022
Возрастное ограничение: 0
Категория: Менеджмент. Управление предприятием, Туристический бизнес
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Менеджмент качества гостиничных услуг. Учебник":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались: