Организация работы регистратуры поликлиники ГЭОТАР-Медиа 978-5-9704-6719-0, Чернышев Владимир Михайлович, Стрельченко Оксана Владимировна, Мингазов Ильдар Файзрахманович

Цена: 2040 руб.

Цены на книгу в магазинах:
	books.ru	- 1182 руб. 0%
	Лабиринт	- 2040 руб. 0%

Категория: Специальная медицина, Управление в медицине

Регистратура является важнейшим структурным подразделением любого амбулаторно-поликлинического учреждения, от работы которого во многом зависят доступность медицинской помощи, экономия времени пациентов, рациональность деятельности других структур учреждения. В руководстве изложены рекомендации по организации работы современных регистратур, основанные на обобщении опыта передовых поликлиник и данных литературы. Наряду с рекомендациями по оформлению и оснащению самой регистратуры и холла перед ней описаны формирование и направление потоков (маршрутизация) пациентов, работа с документацией (в том числе в условиях информатизации учреждения), с телефоном, а также организация колл-центров и их деятельность. Особое внимание уделено общению персонала регистратуры с пациентами и коллегами, недопущению конфликтных ситуаций и поведению сотрудников при их возникновении. Приведены соответствующие стандарты и алгоритмы поведения в таких случаях. Отдельные разделы посвящены мотивации персонала регистратуры и информатизации ее деятельности. Издание предназначено сотрудникам регистратуры, руководителям поликлиник и учреждений здравоохранения, а также может быть использовано в педагогическом процессе в медицинских учебных заведениях. 2-е издание, исправленное.