Сила в доверии Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании Манн Иванов Фербер 978-5-00195-318-0, Сачер Сандра, Гупта Шалин
Цена: 1478 1035 руб.
Категория: Управление персоналом
Цены на книгу в магазинах: | ||
My-shop.ru | - 939 руб. 0% | |
Лабиринт | - 1035 руб. 0% | |
books.ru | - 1074 руб. 0% |
Книга о том, как строить доверие в бизнесе. На основе 20-летних исследований и кейсов известных компаний - Uber, Honeywell, Jonson&Jonson, Facebook и Pinterest, Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin, BBC. Доверие - мощная сила, которая лежит в основе успеха любого бизнеса. Но сила довольно хрупкая - доверие может быть разрушено в одно мгновенье, что окажет разрушительное воздействие на прибыль и репутацию компании. Для создания и поддержания доверия необходимо понимать, на основе чего клиенты, сотрудники и инвесторы решают, можно ли доверять бизнесу. Сандра Сачер и Шалин Гупта убедительно доказывают, что доверие строится изнутри. Оно возникает благодаря тому, что компания изначально честна по отношению к клиентам и сотрудникам: создает качественные продукты и услуги, открыта к общению, справедливо относится к людям и берет на себя ответственность за последствия принимаемых решений. Согласно концепции авторов, доверие состоит из четырех элементов: компетентность, средства, мотивы и действия, и они объясняют, как вплести их в деятельность компании. А еще показывают, как восстановить доверие в случае утраты (да, это возможно). От авторов Мы написали эту книгу, потому что верим в способность бизнеса перейти на сторону добра. В этом случае потребуются решения, которые позволят установить доверительные отношения с клиентами. В помощь компаниям мы разработали модель для выстраивания таких отношений, которая включает компетентность, мотивы, средства и эффект. Надеемся, она поможет компаниям работать лучше и обеспечить лояльность потребителей. Если привнести доверие в рабочие процессы и сделать его движущей силой в принятии решений, откроется целый мир возможностей. Нам удастся не только спокойнее проходить через экономические и экологические катастрофы, но и предотвращать их. Доверие, в правильном понимании этого слова, - мощная сила, способная изменить мир к лучшему. Для кого книга Для руководителей, ищущих решений, которые позволят установить доверительные отношения с клиентами и обеспечить лояльность потребителей. Для бизнесменов, которые стремятся вывести компанию на новый уровень развития.
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-00195-318-0
Серия: Стратегии бизнеса
Автор: Сачер Сандра, Гупта Шалин
Год: 2022
Возрастное ограничение: 16
Категория: Личная эффективность, Менеджмент. Управление предприятием, Управление персоналом
подробнее...
ISBN: 978-5-00195-318-0
Серия: Стратегии бизнеса
Автор: Сачер Сандра, Гупта Шалин
Год: 2022
Возрастное ограничение: 16
Категория: Личная эффективность, Менеджмент. Управление предприятием, Управление персоналом
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались: