Управление клиентоориентированной компанией Основные теоретические и методологические подходы Издательский Дом ВШЭ 978-5-7598-2558-6, Гулакова Ольга Вячеславовна, Ребязина Вера Александровна, Смирнова Мария Михайловна

Цена: 849 552 руб.

Цены на книгу в магазинах:
	My-shop.ru	- 516 руб. 0%
	Лабиринт	- 552 руб. 0%
	book24 RU	- 1019 руб. 0%
	Буквоед	- 1019 руб. 0%
	Читай-город	- 1019 руб. 0%

Категория: Менеджмент. Управление предприятием

Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей. Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.