Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху Альпина Паблишер ООО 978-5-9614-3690-7, Фейдер П.,Томс С
Цена: 888 740 руб.
Категория: Бизнес-литература, Маркетинг и Реклама, PR
| Цены на книгу в магазинах: | ||
 | books.ru | - 737 руб. 0% |
| book24 RU | - 740 руб. 0% |
| Читай-город | - 740 руб. 0% |
| Буквоед | - 740 руб. 0% |
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без учета этих особенностей даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов для того, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
Издательство: Альпина Паблишер ООО
ISBN: 978-5-9614-3690-7
Объем: 190
Автор: Фейдер П., Томс С.
Год: 2021
Код номенклатуры: ITD000000001136108
Электронная: Нет
noСкидка: no
подробнее...
ISBN: 978-5-9614-3690-7
Объем: 190
Автор: Фейдер П., Томс С.
Год: 2021
Код номенклатуры: ITD000000001136108
Электронная: Нет
noСкидка: no
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались:
