Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов Альпина Бизнес Букс 5-9614-0102-2, Самолюбова Александра
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center. Как рассчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность операторов? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов? В чем отличие Сall Center от Contact Center? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это - не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Издательство: Альпина Бизнес Букс
ISBN: 5-9614-0102-2, 5961401022, 978-5-9614-0102-8, 9785961401028
Серия: Бизнес на 100%
Автор: Самолюбова Александра
Год: 2004
Возрастное ограничение: 0
Категория: Ведение бизнеса
подробнее...
ISBN: 5-9614-0102-2, 5961401022, 978-5-9614-0102-8, 9785961401028
Серия: Бизнес на 100%
Автор: Самолюбова Александра
Год: 2004
Возрастное ограничение: 0
Категория: Ведение бизнеса
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались:
