Менеджмент сервиса бытовой и офисной техники Дело сервис 5-8018-0259-2, Комаров Николай Михайлович
Книга посвящена всестороннему анализу деятельности современных сервисных центров по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники. Представлены результаты исследования современного состояния рынка по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники. Рассмотрены вопросы взаимодействия между сервисными центрами и фирмами - производителями техники, большое внимание уделено прогрессивным технологиям организации и управления сервисными предприятиями. Отдельные главы посвящены вопросам управления качеством услуг, представлена методика оценки эффективности сервисных услуг по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники. Проведены исследования особенностей экономики сервисных предприятий, определены стратегические направления развития фирм в сфере технического сервиса. Книга предназначена для научных работников, специалистов, работающих в сфере сервиса бытовой и офисной техники, аспирантов и студентов вузов соответствующего профиля.
Издательство: Дело и сервис
ISBN: 5-8018-0259-2, 5801802592, 978-5-8018-0259-6, 9785801802596
Серия: Маркетинг и менеджмент
Автор: Комаров Николай Михайлович
Год: 2005
Возрастное ограничение: 0
Категория: Менеджмент. Управление предприятием
подробнее...
ISBN: 5-8018-0259-2, 5801802592, 978-5-8018-0259-6, 9785801802596
Серия: Маркетинг и менеджмент
Автор: Комаров Николай Михайлович
Год: 2005
Возрастное ограничение: 0
Категория: Менеджмент. Управление предприятием
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Менеджмент сервиса бытовой и офисной техники":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались: