Сервис в торговле 3-х книгах Книга 1 Маркетинг и управление качеством торговых услуг Дело 5-8018-0312-2, Семин Олег, Сайдашева В.А., Панюкова Вероника Васильевна
В учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы организации сервисного обслуживания клиентов на потребительском рынке. В книге излагаются следующие темы. Виды и особенности услуг торгового сервиса. Оценка уровня обслуживания. Классификация торговых услуг, жизненный цикл услуг, основные принципы разработки услуг. Требования к качеству торговых услуг, особенности маркетинга услуг в торгово-развлекательных центрах. Продажа товаров со склада и обслуживание потребителей, обучение торговых работников, услуги оптовой торговли. Управление качеством услуг. Сертификация системы менеджмента качества и услуг торговли. В серии "Сервис в торговле" также выпущены книги: "Маркетинг и управление качеством торговых услуг" и "Этика в торговле или почему люди покупают". Пособие адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений экономического профиля, а также окажет необходимую практическую помощь руководителям и менеджменту торговых фирм.
Издательство: Дело и сервис
ISBN: 5-8018-0312-2, 5801803122, 978-5-8018-0312-8, 9785801803128
Серия: Сервис в торговле
Автор: Семин Олег, Сайдашева В.А., Панюкова Вероника Васильевна
Год: 2006
Возрастное ограничение: 0
Категория: Менеджмент. Управление предприятием, Управление качеством. Инновации
подробнее...
ISBN: 5-8018-0312-2, 5801803122, 978-5-8018-0312-8, 9785801803128
Серия: Сервис в торговле
Автор: Семин Олег, Сайдашева В.А., Панюкова Вероника Васильевна
Год: 2006
Возрастное ограничение: 0
Категория: Менеджмент. Управление предприятием, Управление качеством. Инновации
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Сервис в торговле. В 3-х книгах. Книга 1. Маркетинг и управление качеством торговых услуг":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались: