Сервис-стратегия: управление ориентированное на потребителя Дело и сервис 978-5-8018-0333-3, Горовиц Жак
Из этой книги вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов.
Издательство: Дело и сервис
ISBN: 978-5-8018-0333-3
Автор: Горовиц Жак
Год: 2007
Возрастное ограничение: 0
Категория: Менеджмент. Управление предприятием
подробнее...
ISBN: 978-5-8018-0333-3
Автор: Горовиц Жак
Год: 2007
Возрастное ограничение: 0
Категория: Менеджмент. Управление предприятием
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались:
