Проектирование процесса оказания услуг Учебное пособие Дело и сервис 978-5-8018-0426-2, Верхов Георгий Валентинович, Комаров Николай Михайлович, Коваленко Ирина Михайловна
Книга посвящена всестороннему анализу организации процесса оказания услуг в сервисных центрах по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники. В учебном пособии представлен анализ современного состояния рынка по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены вопросы взаимодействия между сервисными центрами и фирмами-производителями бытовой техники. Большое внимание уделено прогрессивным технологиям организации и управления сервисными предприятиями. Отдельные главы посвящены вопросам организации работы контактной зоны, управления качеством услуг, разработке критериев эффективности сервисных услуг предприятий по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены особенности экономики, аспекты безопасности и гражданско-правовой ответственности, определены стратегические направления развития фирм в сфере технического сервиса. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности: 100101 "Сервис" (специализации 100101.08 "Сервис бытовых машин и приборов").
Издательство: Дело и сервис
ISBN: 978-5-8018-0426-2
Автор: Верхов Георгий Валентинович, Комаров Николай Михайлович, Коваленко Ирина Михайловна
Год: 2009
Возрастное ограничение: 0
Категория: Экономика
подробнее...
ISBN: 978-5-8018-0426-2
Автор: Верхов Георгий Валентинович, Комаров Николай Михайлович, Коваленко Ирина Михайловна
Год: 2009
Возрастное ограничение: 0
Категория: Экономика
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Проектирование процесса оказания услуг. Учебное пособие":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались: