Век клиента АСТ 978-5-17-090056-5, Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Издательство: АСТ
ISBN: 978-5-17-090056-5
Серия: Бизнес-книга
Автор: Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил
Год: 2015
Возрастное ограничение: 16
Категория: Менеджмент. Управление предприятием, Ведение бизнеса
подробнее...
ISBN: 978-5-17-090056-5
Серия: Бизнес-книга
Автор: Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил
Год: 2015
Возрастное ограничение: 16
Категория: Менеджмент. Управление предприятием, Ведение бизнеса
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Век клиента":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались:
