Сервис который приносит прибыль Практическое руководство по созданию системы NPS Манн Иванов и Фербер 978-5-00057-736-3, Оуэн Ричард, Брукс Лаура

  • Оуэн Ричард, Брукс Лаура, Сервис который приносит прибыль Практическое руководство по созданию системы NPS Манн Иванов и Фербер 978-5-00057-736-3


Цена: 1534 руб.RUB
Цены
Заказать в магазине

Категория: Маркетинг

О книге Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики Показатель NPS, впервые описанный в книге "Искренняя лояльность", используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором "Искренней лояльности"). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики. Из этой книги вы узнаете: Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией Как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами Для подготовки материалов и кейсов авторы провели интервью с руководителями и топ-менеджерами многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media. Для кого эта книга Для директоров по маркетингу и развитию, маркетеров и всех, кто интересуется темой клиентоориентированности. Об авторах Ричард Оуэн несколько лет проработал консультантом в KPMG, после чего поступил в школу менеджмента MIT. После ее окончания 8 лет работал в корпорации Dell, занимался реинжинирингом цепочки поставок и запуском множества международных бизнесов и поднялся до поста вице-президента компании и руководителя Dell Japan. В 2000-х годах возглавлял несколько технологичных компаний в США. В настоящее время проживает в Калифорнии с женой и сыном. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором "Искренней лояльности"). Она внедряла эту методику во многих компаниях с 2003 года. У нее большой опыт в консультировании по организационному развитию, клиентоориентированности, лояльности и проведению опросов клиентов и сотрудников. Работала в качестве менеджера проектов и топ-менеджера в нескольких компаниях, занимающихся сбором статистических данных и количественным измерением удовлетворенности клиентов.

Издательство: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-00057-736-3
Автор: Оуэн Ричард, Брукс Лаура
Год: 2016
Возрастное ограничение: 0
Категория: Маркетинг

подробнее...
Комментарии, отзывы о "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались:
30%
1286 900 руб.
Маркетинг как стратегия Роль генерального директора в интенсивном развитии компании Pretext 978-5-98995-028-7
25%
1235 865 руб.
Маркетинговые исследования с SPSS: Учебное пособие ИНФРА-М 978-5-16-004240-4 В
30%
3112 2178 руб.
Практикум по маркетингу Учебное пособие Кнорус 978-5-406-01164-5 978-5-406-03178-0
30%
1640 1148 руб.
Эффект Олимпийских игр Как спортивный маркетинг создает сильные бренды Рид Медиа 978-5-906096-63-0
30%
1929 1350 руб.
Маркетинговое мышление Библос 978-5-905641-09-1 978-5-905641-52-7
25%
3095 2167 руб.
Маркетинг в сфере культуры Учебное пособие Планета музыки 978-5-507-49006-6 978-5-8114-0955-6 978-5-8114-4257-7 978-5-8114-7851-4
Закрыть
Ваша скидка:

%

изменение цены на товар Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Закрыть