Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень Альпина Паблишер 9785961424041, Дью Роберт
Цена: 1008 840 руб.
Категория: Экономика. Менеджмент. Маркетинг, Личная эффективность. Мотивация, Психология бизнеса. Психология успеха. Карьера. Бизнес-этикет
| Цены на книгу в магазинах: | ||
 | book24 RU | - 840 руб. 0% |
| Буквоед | - 840 руб. 0% |
| Читай-город | - 840 руб. 0% |
| books.ru | - 868 руб. 0% |
Дью Р.Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень / Роберт Дью, Сайрус Аллен
Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2021. — 290 с.В наше время, когда денег унаселения все меньше, аконкуренция среди компаний заэти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются вдолговременное преимущество— лояльность. Эта книга— качественное практическое руководство для руководителей именеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия склиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно испримерами рассказывается оконкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, отом, как правильно инвестировать вего развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как нетолько понять, что именно нравится клиентам, ноиоставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, авсе предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так имонстров рынка, таких как Ritz Carlton иIKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу иправильному брендингу.УДК 339.138.658.8ББК 65.290-2
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 9785961424041
Объем: 290
Автор: Дью Роберт
Формат: Мягкий переплёт
Год: 2020
Возрастное ограничение: 12
Вес: 0.630
подробнее...
ISBN: 9785961424041
Объем: 290
Автор: Дью Роберт
Формат: Мягкий переплёт
Год: 2020
Возрастное ограничение: 12
Вес: 0.630
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались:
