Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень Альпина Паблишер ООО 978-5-9614-2404-1, Дью Р., Аллен С
Цена: 1008 840 руб.
Категория: Бизнес-литература, Просто о бизнесе, Предпринимательство
| Цены на книгу в магазинах: | ||
 | Буквоед | - 828 руб. 0% |
| Читай-город | - 828 руб. 0% |
| book24 RU | - 840 руб. 0% |
| books.ru | - 868 руб. 0% |
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
Издательство: Альпина Паблишер ООО
ISBN: 978-5-9614-2404-1
Объем: 290
Автор: Дью Р., Аллен С.
Год: 2020
Код номенклатуры: ITD000000001123067
Электронная: Нет
noСкидка: no
подробнее...
ISBN: 978-5-9614-2404-1
Объем: 290
Автор: Дью Р., Аллен С.
Год: 2020
Код номенклатуры: ITD000000001123067
Электронная: Нет
noСкидка: no
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались:
