Многофункциональный центр предоставления государственных услуг: модель Олимп-Бизнес 978-5-9693-0226-6, Байдаков Сергей Львович, Озеров Геннадий Михайлович, Савельев Олег Юльевич

Цена: 379 266 руб.

Цены на книгу в магазинах:
	Лабиринт	- 263 руб. 0%
	My-shop.ru	- 266 руб. 0%

Категория: Образование, учебная литература, Для специалистов, Менеджмент. Управление. Делопроизводство, Научные издания, теории, монографии, статьи, лекции

Книга посвящена развитию системы предоставления государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам. Требование экономической эффективности в сфере государственного управления повлекло за собой внедрение подходов и инструментов, прежде в ней не применявшихся: стандартов деятельности и измеряемых целевых показателей, элементов аутсорсинга и конкуренции. Авторы приводят примеры из мировой практики, описывают историю создания межфункционального центра предоставления государственных услуг в Центральном административном округе г. Москвы - от его задумки, разработки концепции и подготовки сотрудников до начала работы. В книге речь идет об организации службы "одного окна", укомплектованной квалифицированными универсальными специалистами, выстраивании партнерства власти и граждан, установлении бесперебойной обратной связи с населением, повышении качества услуг, внедрении процессного подхода и многом другом. Книга рассчитана на широкий круг читателей - от студентов и преподавателей высших учебных заведений, готовящих специалистов по управлению, сотрудников администраций и руководителей муниципальных образований до простых граждан, интересующихся проблемами развития своих городов.