Жалоба - это подарок Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Олимп-Бизнес 978-5-9693-0480-2, Барлоу Джанелл, Меллер Клаус

Цена: 884 575 руб.

Цены на книгу в магазинах:
	My-shop.ru	- 554 руб. 0%
	Лабиринт	- 575 руб. 0%
	book24 RU	- 662 руб. 0%
	Буквоед	- 662 руб. 0%
	Читай-город	- 662 руб. 0%

Категория: Маркетинг

Из книги вы узнаете: - зачем люди пишут негативные отзывы
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный
- как обращать негатив в свою пользу
- кому и куда писать жалобы. Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом. 2-е издание, переработанное и дополненное.