Взаимная лояльность Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов Манн Иванов и Фербер 978-5-00195-898-7, Райхельд Фред, Дарнелл Дарси, Бернс Морин

Цена: 1548 1084 руб.

Цены на книгу в магазинах:
	My-shop.ru	- 969 руб. 0%
	book24 RU	- 1006 руб. 0%
	Буквоед	- 1006 руб. 0%
	Читай-город	- 1006 руб. 0%
	books.ru	- 1028 руб. 0%
	Лабиринт	- 1084 руб. 0%

Категория: Маркетинг

Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере "Искренняя лояльность". С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay. Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень - NPS 3.0, и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов - это ваша прибыль! Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель. Эта книга поможет вам внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику вашей компании и завоевать клиентов на всю жизнь!