Взаимная лояльность Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов Технологии развития ООО 978-5-00195-898-7, Райхельд Фред, Дарнелл Дарси

Цена: 1309 1006 руб.

Цены на книгу в магазинах:
	My-shop.ru	- 940 руб. 0%
	Буквоед	- 1006 руб. 0%
	Читай-город	- 1006 руб. 0%
	book24 RU	- 1006 руб. 0%
	books.ru	- 1035 руб. 0%
	Лабиринт	- 1084 руб. 0%

Категория: Бизнес-литература, Маркетинг и Реклама, Общий маркетинг

Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере "Искренняя лояльность". С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов — это ваша прибыль! Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.Для кого эта книга:Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.